Soporte

¿Puedo descargar videos de Twig?

No, actualmente no ofrecemos la opción de descarga por restricciones de licencias e IPR en el contenido de los videos. Los videos siempre deben ser transmitidos directamente desde el sitio web de Twig. Si tiene una conexión lenta de Internet, puede modificar las configuraciones del sitio web para facilitar el proceso de transmisión.

¿Puedo ver el video de Twig cuando están activados los firewalls y el software de antivirus?

En principio, sí se puede. Sin embargo, muchas escuelas utilizan servicios de filtrado para bloquear el acceso a ciertos sitios web (por ejemplo, YouTube y Facebook). Estos servicios de filtrado web pueden bloquear el acceso al sitio web de Twig. Si este es el caso, debe agregar los siguientes URL a su lista permitida de sitios:

• *.twig-world.com
  
• *.cloudfront.net
  

Le sugerimos comunicarse con su Administrador de TI si considera que el sitio web de Twig está siendo bloqueado.

¿Puedo acceder a Twig en cualquier momento y en cualquier lugar?

Si tiene una cuenta individual de Twig o utiliza un enlace de URL para autenticarlo, puede acceder a Twig en cualquier momento y lugar. Sin embargo, si su cuenta utiliza una dirección de IP de la escuela para la autenticación, quedará restringido a ciertos dispositivos dentro de su escuela y no podrá acceder al sitio web desde ningún otro lugar.

¿Hay restricciones de uso?

Las cuentas son personales y, como tales, no se pueden compartir a menos que usted sea usuario particular. De lo contrario, no hay restricciones de uso.

¿En qué formato de archivo están codificados los videos para las suscripciones?

• MP4 (H.264) para los navegadores Flash, Chrome, Internet Explorer y Safari, y Android para los dispositivos iPad y iPhone
• WebM (VP8) para los navegadores Opera, Chrome y Firefox

Tengo una pregunta sobre un video específico, ¿a quién contacto?

Si tiene alguna pregunta sobre un video específico, no dude en enviar un correo electrónico a support@twig-world.com

¿Cómo encuentro los videos de Twig?

Hay 3 maneras de navegar en los videos de Twig:

• Mediante la vista del mapa de contenidos: seleccione Mapa de contenidos desde el menú desplegable Videos en la parte superior de la pantalla para encontrar videos según la navegación por módulos únicos de Twig.
  
• Mediante la función buscar: utilice la casilla Buscar en la parte superior de la página de inicio para encontrar los videos según la búsqueda por palabras clave.
  
• Mediante la vista de plan de estudios: seleccione Plan de estudios en el menú desplegable Videos en la parte superior de la pantalla para encontrar videos según el punto del plan de estudios relevante.
  

¿Con qué frecuencia habrá videos nuevos en Twig?

Twig agrega habitualmente fascinantes contenidos nuevos al sitio web. Visite el blog de Twig y las páginas de Twitter para obtener novedades de los lanzamientos especiales y actualizaciones de contenidos.

¿Puedo utilizar Twig en mi dispositivo móvil?

El sitio de Twig admite dispositivos móviles, entre ellos iPad y iPhone.

Cómo mirar videos en su dispositivo móvil

Para mirar los videos de Twig en su dispositivo móvil, debe tener Flash (versión 10.1 y posteriores) o un navegador que admita video HTML5.

Mapa de contenidos y preguntas de materiales de aprendizaje en dispositivos móviles

El mapa de contenidos y las preguntas de materiales de aprendizaje están disponibles actualmente en todos los dispositivos móviles que tengan acceso a Internet.

Cómo descargar archivos en dispositivos móviles

En algunos dispositivos móviles no se pueden descargar ni almacenar archivos de la Web. Esto significa que en los dispositivos que tienen iOS no se pueden almacenar archivos comprimidos. Sin embargo, todos los contenidos dentro del archivo comprimido están disponibles para poder verlos en los dispositivos móviles.