Soporte

¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para reproducir los videos de Twig?

Sistemas operativos

Windows XP o posterior

Mac OSX 10.6 o posterior

Navegadores

Internet Explorer 8 o posterior

Safari (las dos versiones más recientes)

Google Chrome (las dos versiones más recientes)

Firefox (las dos versiones más recientes)

Plug-in de Flash

Adobe Flash 10.2 o posterior

¿Debo instalar software en mi dispositivo para ver los videos?

Twig utiliza un reproductor de video integrado que usa protocolos de HTML y RTMP. El reproductor admite la mayoría de los navegadores más recientes que se enumeran en la sección de requisitos del sistema. Si ve videos de Twig en un dispositivo con iOS como iPad, Flash Player no es necesario.

¿Cómo obtengo e instalo Adobe Flash Player?

Visite http://get.adobe.com/flashplayer, descargue la última versión y siga las instrucciones de instalación.

¿Es mi conexión a Internet lo suficientemente rápida para ver los videos de Twig?

• Los videos de Twig se pueden transmitir directamente a su dispositivo en tres velocidades diferentes: 400/800/1400 Kbit/seg. Por lo que a una velocidad de 800Kbit/seg, necesitará al menos 0.1MByte/seg. de banda ancha para que se transmita sin problemas, lo cual es una fracción de las velocidades de banda ancha de >4Mb/seg. que, por lo general, se encuentran disponibles actualmente. Sin embargo, si su conexión de banda ancha se ejecuta lentamente por mucha contención, entonces esto afectará la transmisión de los videos y la carga de páginas. Puede verificar la velocidad de conexión de Internet utilizando los siguientes enlaces:

  pingtest.net

  speedtest.net

¿Puede Twig integrar los entornos de aprendizaje virtual (VLE, por sus siglas en inglés) de mi escuela?

Muchas escuelas están utilizando sistemas de administración de aprendizajes o entornos de aprendizaje virtual para crear un entorno integrado de aprendizaje, información y administración para sus alumnos. Twig puede ponerse de acuerdo con usted sobre cómo integrar nuestro excepcional contenido con su sistema.

Si ha utilizado una prueba o suscripción y ha solicitado nuestra autenticación de URL, le proporcionaremos un enlace para adjuntar al VLE de su escuela que permitirá un inicio de sesión instantáneo al sitio a través de su suscripción.

Esto permitirá que cualquier alumno/profesor que utiliza el URL acceda a todas las partes del sitio a las que usted se ha suscrito. Comuníquese con nosotros para obtener más información.

¿Cómo puedo asegurarme de que estoy viendo la última versión del sitio de Twig?

• Twig se actualiza regularmente con nuevo contenido y, en ocasiones, su equipo almacenará una versión anterior del sitio. Para asegurarse de tener los videos y la información más recientes es una buena idea activar la opción de "forzar actualización" en su navegador. Puedo hacer esto utilizando las siguientes teclas para accesos rápidos:

  Microsoft Internet Explorer 8 o 9

  En una PC: Ctrl-F5

  En una Mac: Cmd-R

  Mozilla Firefox

  En una PC: Ctrl-Alt-R

  En una Mac: Cmd-Shift-R

  Google Chrome

  En una PC: Ctrl-R

  En una Mac: Cmd-R

  Safari

  En una PC: Ctrl-R

  En una Mac: Ctrl-Alt-E